(网经社讯)2022年，中国的跨境电商虽在经历了前几年的高歌猛进，进入了调整转型期，部分跨境电商卖家面临着压力或者转型。但从总体规划来说，跨境电商依然是时代的主流趋势。国内政策红利依旧。2022年2批综试区的获批利好电商平台出海，从政策上扶持跨境电商行业的发展。截至目前国家批准设立七批共165个综试区，对跨境电商扶持力度大。
同时，全国各地也高度重视跨境电商发展。近年来，跨境电商已成为支持“外循环”的重要引擎，跨境电商的发展带动了整个产业链条发生变化，以跨境电商为代表的贸易数字化转型将给贸易及产业带来深远的影响。
2022年，伴随着跨境电商行业发展，进口电商平台良莠不齐、行业野蛮生长的状况时有发生。在此背景下，网络欺诈、退换货难、网络售假、霸王条款、货不对板等问题不断滋生，消费者权益受到侵犯。
1月12日，网经社（WWW.100EC.CN）发布《2022进口跨境电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内网络消费专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。
根据“电诉宝”2022年受理的中国进口跨境电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：洋码头、中免日上、熊猫生活、天猫国际、识季、考拉海购、别样、德国BA保镖商城、海狐海淘、86华人商城、闪亮时刻海淘、中邮海外购、羊贝比海淘、洋葱、剁手帮、冰冰购、Bonpont、行云货仓、海淘1号、86mall。此前，也曾收到过海豚家、东方全球购、全球时刻、丰趣海淘、铭宣海淘、豌豆公主、人人海淘、FDU等类似平台投诉。（更多投诉榜详见：电诉宝）
据“电诉宝”显示，2022年全国进口跨境电商用户投诉问题类型主要包括退款问题（35.56%）、发货问题（10.04%）、商品质量（7.95%）、网络欺诈（7.53%）、退换货难（7.11%）、网络售假（6.28%）、物流问题（4.18%）、退店保证金不退还（3.77%）、霸王条款（3.77%）、冻结商家资金（3.35%）、订单问题（2.51%）、货不对板（2.51%）、售后服务（2.09%）、虚假促销（1.67%）、信息泄露（0.42%）等。
热门投诉省份上，江苏省、海外地区、广东省位列前三，其余分别为浙江省、山东省、北京市、上海市、四川省、湖北省、湖南省、辽宁省、福建省、山西省、安徽省、河北省、河南省、天津市、新疆维吾尔自治区、重庆市、黑龙江省、吉林省、云南省、内蒙古自治区、广西壮族自治区、台湾、宁夏回族自治区、山西省、江西省、海南省、甘肃省、贵州省、青海省。
此外，在进口跨境电商投诉金额分布比例为：1000-5000元（28.45%），100-500元（21.76%），500-1000元（16.32%），10000元以上（10.88%），5000-10000元（7.53%），0-100元（4.6%），未选择金额（10.46%）。
3月15日是“国际消费者权益日”，1月11日，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题“提振消费信心”。在315前夕，网经社电子商务研究中心将依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2022年受理的跨境电商纠纷案例数据，发布《2022年度中国跨境电商投诉数据与典型案例报告》，通过近3000位网经社注册记者发布，欢迎广大读者提供线索。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
